Proyecto: Programa Inglés TEC | ManyChat
Resumen General
Cliente
Programa Inglés TEC – FUNDATEC
Proveedor
Monkeia
Duración
12 meses
Alcance
Implementación, ChatMarketing, Soporte, Automatización multicanal
Fase 1 – Implementación
- Flujos conversacionales configurados (Duración: 4 semanas)
- Roles y permisos departamentales
- Dashboards de función específicos
- Plantillas y difusión masiva
- Integraciones: WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok
- Capacitación al equipo del TEC
- Estrategia de ChatMarketing
Costo: $3,060 USD
Fase 2 – Soporte mensual
- Monitoreo y seguimiento proactivo (Duración: 12 meses)
- Ajustes y resolución de incidencias
- Automatización de Historias/Reels (IG/FB)
- Soporte técnico por cuenta
Costo mensual: $2,800 USD
Total anual: $34,272 USD
Fase 3 – Integraciones Externas
- Plataformas: Make, Activepieces, Zapier
- Conectores: Webhooks, API OpenAI
- Integración con CRMs y formularios
- Automatizaciones personalizadas
Nota: licencias externas asumidas por el cliente
Capacitación y Soporte Continuo (12 Meses)
En Monkeia, su éxito es nuestra prioridad. Por ello, hemos estructurado un programa integral de capacitación y soporte para asegurar el máximo aprovechamiento de la plataforma ManyChat y la autonomía de su equipo durante todo el ciclo del proyecto.
Fase Inicial de Capacitación Intensiva
- Sesiones de Formación Dedicadas: Talleres prácticos para administradores y operadores del Programa Inglés TEC.
- Contenido Personalizado: Material didáctico (manuales, videos) adaptado a las necesidades específicas del TEC.
- Dominio de Funcionalidades Clave: Desde la creación de flujos hasta la interpretación de métricas de ChatMarketing.
Soporte Continuo y Optimización Proactiva (12 Meses)
Nuestro compromiso se extiende más allá de la implementación inicial, garantizando un acompañamiento constante para asegurar el rendimiento óptimo de sus soluciones de automatización:
- Monitoreo y Mantenimiento Periódico: Supervisión constante de la salud del sistema y detección temprana de incidencias.
- Resolución de Incidencias Prioritaria: Atención ágil a cualquier desafío técnico o de operación que pueda surgir.
- Consultoría Estratégica Mensual: Sesiones para revisar desempeño, proponer mejoras y explorar nuevas oportunidades de automatización.
- Actualizaciones y Mejoras Continuas: Adaptación a nuevas funcionalidades de ManyChat y optimizaciones de flujos existentes.
- Soporte Técnico Directo: Acceso a nuestro equipo de expertos para consultas y asistencia personalizada por cuenta.
Nuestro objetivo es empoderar a su equipo y asegurar que cada interacción con ManyChat sea un paso hacia la eficiencia y el éxito sostenido.
Equipo Operativo
- Implementador: configuración técnica inicial
- Operador de soporte: monitoreo, incidencias, coordinación con el cliente
No se incluyen salarios ni pagos internos.
Valor Estratégico para el TEC
- Automatización de atención al estudiante
- Ahorro de carga operativa
- Activación multicanal con IA
- Mejora en experiencia de usuario
- Escalabilidad y soporte especializado
Ruta y Viaje del Cliente: Del Acuerdo al Éxito Continuo
Este apartado ilustra el camino que recorreremos juntos, desde el inicio del proyecto hasta la operación y optimización continua de sus sistemas de comunicación y marketing.
Definición y Acuerdo
Validación de propuesta y firma de contrato para consolidar el inicio.
Implementación Ágil
Configuración inicial de ManyChat y flujos conversacionales en 4 semanas.
Capacitación y Empoderamiento
Transferencia de conocimiento al equipo TEC para uso autónomo.
Activación y Lanzamiento
Puesta en marcha de las automatizaciones y estrategias de ChatMarketing.
Soporte Continuo y Optimización
Monitoreo proactivo, resolución de incidencias y mejoras constantes.
Escalabilidad y Nuevas Oportunidades
Exploración de futuras integraciones y expansión de capacidades.
Mapa Conceptual del Bot: Lógica y Desarrollo
Visualice la interacción y el procesamiento del bot a través de estos nodos clave, representando el flujo lógico y la arquitectura del sistema conversacional.
Puntos de Entrada
Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Web.
ManyChat Core
Gestiona flujos, automatizaciones y campañas de ChatMarketing.
Lógica de Interacción
Calificación de leads, respuestas a preguntas frecuentes, procesos de inscripción.
Integraciones Externas
Conexión con CRMs, formularios, APIs y servicios de IA (OpenAI).
Gestión de Datos
Recopilación, análisis y reportes para optimización continua.
Experiencia Mejorada
Atención automatizada, personalizada y de alto valor.
Impacto y Visión Futura: Transformando la Gestión del TEC
Indicadores Clave de Impacto
- Reducción de Carga Operativa: Automatización de tareas repetitivas para liberar recursos del personal.
- Mejora en Tiempos de Respuesta: Atención inmediata 24/7 a consultas de estudiantes y prospectos.
- Aumento de Leads Calificados: Segmentación y nutrición automática para captar estudiantes interesados.
- Optimización de Experiencia de Usuario: Interacciones fluidas y personalizadas en los canales preferidos por los estudiantes.
Propuesta de Escalabilidad
Este sistema está diseñado con una arquitectura modular, permitiendo una expansión natural y progresiva a otras áreas y programas del TEC. La infraestructura es flexible para integrar nuevos departamentos, flujos de información y canales de comunicación según las necesidades futuras.
- Expansión a otros programas académicos y facultades.
- Integración con sistemas internos adicionales (ERP, plataformas educativas).
- Desarrollo de nuevas funcionalidades impulsadas por IA.
Caso de Uso Real: La Experiencia de Sofía
"Sofía, una aspirante a estudiante del Programa Inglés, necesitaba información sobre los requisitos de admisión un domingo por la tarde. En lugar de esperar al horario de oficina, interactuó con el bot de ManyChat. En cuestión de segundos, obtuvo respuestas precisas, fue guiada a los formularios correctos y recibió una invitación para agendar una sesión informativa. Gracias a la automatización, Sofía sintió que el TEC estaba siempre disponible, lo que agilizó su proceso de decisión y demostró la eficiencia de la institución."
Mensaje Final Estratégico
Impulsando la Educación del Mañana con Innovación y Conexión.
Estado actual del proyecto
- Pendiente Propuesta en revisión
- Agendada Reunión agendada (martes 10 a.m.)
- En Proceso Firma de contrato en proceso
Siguientes pasos
- Reunión de presentación
- Firma del acuerdo
- Inicio de la implementación
- Capacitación
- Activación del soporte técnico
Próximo Paso
Estamos listos para arrancar y acompañar al TEC en esta transformación. Reserve su sesión o contáctenos ahora mismo.