Documento de Inicio del Proyecto – Etapa 1
Implementación de Automatización Multicanal
Responsable: José Pablo Rojas Camareno (JP)
1. Objetivo de la Etapa 1
Iniciar la implementación del sistema de automatización multicanal (TikTok, Messenger, Instagram y WhatsApp), asegurando la configuración de la cuenta ManyChat, los accesos administrativos y la asignación al equipo de soporte.
2. Pasos a Ejecutar
Creación de la cuenta ManyChat
Crear su cuenta en ManyChat (se recomienda usar un correo corporativo) y llenar la hoja de Google Sheets con la información del bot.
Acceso a Administradores
Invitar a JP como Administrador a la cuenta de ManyChat y otorgar acceso de Administrador a la Fan Page de Facebook al correo jpcmreno@gmail.com.
👉 Guía de Acceso de EquipoAsignación de Canales
Adquirir un número y SIM card nuevos para uso exclusivo del WhatsApp del proyecto, y vincularlo a Meta Business para su configuración en ManyChat.
3. Entregables de esta Etapa
- ✓Acceso administrativo a la cuenta ManyChat.
- ✓Acceso administrativo a la Fan Page de Facebook.
- ✓Confirmación de la activación del canal WhatsApp API.
- ✓Validación del nuevo número de WhatsApp.
- ✓Creación del grupo exclusivo de soporte en WhatsApp.
En caso de que necesiten soporte, podemos coordinar una llamada para facilitar la vinculación en esta primera etapa, lo cual es muy recomendado.
4. Información Necesaria para Alimentar los Bots
Para que el bot responda de forma clara y con la personalidad correcta, necesitamos la siguiente información, que debe ser completada en la hoja de trabajo.
Nombre del bot y Tono
Ej: "Soy Ubi, tu asistente virtual 🚗 de Uber inclusivo." Tono cercano, empático y con emojis moderados.
Horarios de Atención
Ej: Automático 24/7. Soporte humano de L-V de 8am a 6pm.
Ejemplos de Preguntas Frecuentes (FAQ)
Cliente: “¿Tienen vehículos adaptados para sillas de ruedas?”
👉 Bot: “Sí ✅, contamos con rampas y espacio seguro.”
Cliente: “¿Aceptan perros guía?”
👉 Bot: “Claro 🦮, siempre son bienvenidos.”
Nota Importante
La creación de la cuenta ManyChat, el acceso a la Fan Page y la entrega de información en la hoja de Google Sheets son pasos esenciales para iniciar la automatización. Sin estos elementos no será posible configurar los flujos ni la integración multicanal.